POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

Mediante el presente documento se establece la Política de Devoluciones de la plataforma de internet www.TUPIJAMA.com, en adelante TUPIJAMA, a sus Clientes y en general a cualquier persona natural ó jurídica que haga Uso de los mismos.

 

El periodo de validez de esta Política de Devoluciones será el tiempo que permanezcan publicadas al público en las instalaciones de TUPIJAMA ó en su página de internet www.TUPIJAMA.com y harán referencia a los productos y servicios adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles. En todo caso TUPIJAMA se reserva el derecho de modificar esta Política, sin que ello afecte a los productos ó servicios adquiridos por los clientes antes de la modificación.

 

Con el registro como “USUARIO”, el Cliente manifiesta su aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso así como de la Política de Privacidad.

 

El Usuario Puede cambiar productos que no hayan sido usados hasta 30 días (1 mes) después de la compra (el Usuario asumirá los costos de envío y la logística necesaria para hacer efectivo el cambio), o puede devolver productos hasta 5 días hábiles para el reembolso del dinero.


Los artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. TUPIJAMA se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso.

 

Por razones de higiene TUPIJAMA NO acepta cambios o devoluciones de vestidos de baño o prendas íntimas como panties, brasiers, tangas, ropa interior, bóxers, calzoncillos, cosméticos y suplementos dietarios, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica o se trate de un producto errado.

 

Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia TUPIJAMA es asumido por el consumidor. No se aceptan paquetes con pago contra entrega.


En el caso de un defecto de fábrica o de una entrega tardía, el Usuario debe comunicarse con servicio al cliente (Cel/WhatsApp +57 3002901466) o enviar un correo electrónico a tupijama@tupijama.com para solicitar la recolección gratuita del paquete.


Para efectos de devolución de los productos, El Usuario debe remitirlos a la siguiente dirección:

 

TUPIJAMA.COM

 

Dirección: Carrera 73 A No 75-33

Bogotá, Colombia.

Cel/WhatsApp: +57 3002901466

 

RETRACTO:

 

En el evento que El Usuario tenga intención de revocar su compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tiene 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para reenviarlo a TUPIJAMA.

 

En todo caso, el procedimiento de retracto NO aplica para las prendas que por razones de higiene no son susceptibles de devolverse, y deberá ajustarse a los términos y condiciones establecidos en los párrafos iniciales de este Instrumento.

 

Para el retorno de dinero, el Usuario debe despachar los siguientes documentos junto con el envío del o los productos en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original:

 

-       Copia de documento de identificación (cédula o NIT);

-       Certificación bancaria de El Usuario que solicita la devolución;

El reembolso se realizará en un máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la recepción de la información de la cuenta y del producto. Este plazo se requiere para el proceso del desembolso, tiempo que depende de los ciclos ACH de la entidad bancaria.

 

CAMBIOS:

 

Para cambios, el Usuario cuenta hasta con 30 días después de la compra para enviarlo a TUPIJAMA, siguiendo el trámite establecido en esta Política y observando los términos y condiciones para que proceda el cambio de artículo.

 

Si el producto que solicita recibir a cambio se encuentra agotado, puede esperar hasta que esté disponible para ser enviado o solicitar un bono nota crédito por el valor de la compra, que puede redimirse en la página de internet www.tupijama.com

 

Las modalidades de cambio son:

 

  1. Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.

 

  1. Cambios por productos de menor valor: Si se realiza el cambio en 5 días hábiles a partir de la recepción del producto, puede solicitar el reembolso del dinero a su favor, siguiendo el procedimiento de devoluciones. Si el cambio se efectúa después de 5 días y hasta dentro de los 30 días siguientes después de la compra, se enviará un bono de nota crédito con el saldo restante, para redimirlo en la página de internet www.tupijama.com

 

  1. Cambios por productos de mayor valor: Se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Para el efecto, El Usuario recibirá un correo electrónico con un enlace para que pueda pagar la diferencia de manera fácil y segura.

 

 

GARANTÍA

 

El término de la garantía es el mismo que confiere el fabricante de la prenda, a partir del momento de recepción del producto.

 

El producto será revisado por el departamento de calidad del fabricante y se dará respuesta en 15 días hábiles.

 

En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, o de lo contrario se procederá a su cambio.


Para devolver el producto debe enviar un correo electrónico a tupijama@tupijama.com para solicitar la recolección del paquete. No se reciben productos de garantía con pago contra entrega.

 

SERVICIO AL CLIENTE

 

Para más información el Usuario puede escribir a tupijama@tupijama.com